Todos los ciudadanos tienen derecho a acceder en condiciones de igualdad a los servicios del Estado, por ello, las entidades de la Administración Pública Nacional están llamadas a presentar su oferta institucional en formatos accesibles, a través de comunicaciones claras y sin requerimientos que dilaten la prestación de los servicios. Así mismo, sus canales de atención deberán estar dispuestos para que los grupos poblacionales con algún tipo de discapacidad o pertenecientes a diferentes grupos étnicos y culturales puedan materializar sus derechos mediante el acceso real y efectivo a los servicios del Estado.
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